La présente Politique de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de remboursement effectuées sur le site orcaiptvfr.fr.
En passant commande sur orcaiptvfr.fr, le client accepte pleinement cette politique ainsi que les Conditions Générales de Vente (CGV).
Les services proposés sur orcaiptvfr.fr sont des services numériques, notamment des abonnements IPTV, livrés sous forme d’accès (identifiants, lien M3U, Xtream Codes, etc.).
Dès l’activation de l’abonnement, le service est considéré comme livré et utilisé.
Conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques, aucun remboursement ne pourra être effectué une fois l’abonnement activé, sauf cas exceptionnel prévu dans la présente politique.
Le client reconnaît que l’accès au service est fourni immédiatement après paiement, ce qui entraîne la perte du droit de rétractation.
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
Le service n’a pas été livré après paiement, malgré une demande au support
L’abonnement n’a jamais été activé par nos services
Un problème technique majeur empêche totalement l’utilisation du service et ne peut être corrigé après intervention du support
Une erreur de paiement (double paiement confirmé)
Dans ces cas, le remboursement peut être accordé après vérification par notre équipe.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
Le client change d’avis après l’activation
Le service fonctionne mais le client rencontre des problèmes liés à sa connexion internet
L’appareil du client n’est pas compatible ou mal configuré
Mauvaise utilisation des applications IPTV par le client
Problème lié à un VPN, un fournisseur internet ou un blocage réseau
Demande effectuée plusieurs jours après activation sans preuve de dysfonctionnement
Partage d’identifiants ou utilisation frauduleuse
Suspension ou résiliation du compte pour non-respect des règles
Avant toute demande de remboursement, le client doit obligatoirement contacter le support de orcaiptvfr.fr afin de permettre une résolution du problème.
Notre Ă©quipe peut demander :
une capture d’écran
le nom de l’application utilisée
le type d’appareil
une vidéo courte du problème
un test sur une autre application ou un autre réseau
La plupart des problèmes IPTV sont liés à une mauvaise configuration et peuvent être résolus rapidement.
Toute demande de remboursement doit être envoyée dans un délai maximum de 7 jours après l’achat, uniquement si le service n’a pas été livré ou s’il existe un problème technique majeur confirmé.
Les demandes tardives pourront être refusées.
Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit envoyer un message au support avec les informations suivantes :
Nom ou email utilisé lors de la commande
Date d’achat
Offre achetée
Motif clair de la demande
Preuves éventuelles (captures d’écran, vidéo, etc.)
La demande doit être envoyée via :
Email : contact@orcaiptvfr.fr
WhatsApp : +33 6 44 65 51 85
Les demandes sont étudiées sous 24 à 72 heures.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé. Le délai peut varier selon la banque ou la plateforme de paiement.
Dans certains cas exceptionnels, un remboursement partiel peut être proposé si le service a été utilisé partiellement ou si l’abonnement a été activé pendant une courte période.
Cette décision reste à la discrétion de orcaiptvfr.fr.
En cas de remboursement accordé, l’abonnement IPTV associé sera automatiquement désactivé et l’accès au service sera supprimé.
Pour toute question concernant cette Politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Site : orcaiptvfr.fr
Email : contact@orcaiptvfr.fr
WhatsApp : +33 6 44 65 51 85
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